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Condições Gerais

O prazo para a devolução ou troca de produtos é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento. Esse prazo é garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49) para compras feitas fora do estabelecimento comercial.

 

Você deve entrar em contato com a loja através de email, e se desejar também por telefone ou whatsapp, antes de enviar o produto de volta, formalizando a solicitação de devolução ou troca. Os produtos devolvidos sem prévio aviso, serão retornados ao cliente e a troca não será considerada. Nosso email: contato@casavk.com.br. Nosso telefone: (41) 3225-6757. Nosso whatsapp: (41) 99997-3611.

 

Gerenciamento da sua conta e processamento dos seus pedidos

 
Após a confirmação de pagamento, a CASA VK tem até 3 (três) dias úteis para enviar e postar o seu pedido pelos Correios, razão pela qual o prazo de entrega poderá sofrer variações, inclusive considerando outras variáveis, como é o caso da pandemia do COVID-19.

 

– O frete da primeira troca ou devolução da compra é custeado pela CASA VK;

– Você pode trocar a sua compra por qualquer outro produto de valor equivalente ou diferente do seu pedido de qualquer marca ou coleção que estiver no site. Se preferir pode ficar com o crédito em sua conta CASA VK para usar na próxima compra ou solicitar a restituição do valor da mesma forma que foi pago.

Obs: O crédito tem prazo de 45 (quarenta e cinco) dias para ser usado;

– A solicitação de troca em decorrência de defeitos deve ser realizada em até 90 (noventa) dias após recebimento do pedido e o prazo para análise do produto com defeito é de 30 (trinta) dias contados a partir do recebimento do pedido em nossa logística;

– A solicitação de devolução deve ser feita em até sete (07) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;

– Produtos personalizados e com ajustes (bainhas, pences, etc.) não poderão ser trocados ou devolvidos.

 

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